Lợi ích mà Copilot Agent mang lại
- Giảm tải cho đội ngũ IT: Nhân viên IT có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, trong khi Copilot xử lý những yêu cầu đơn giản và thường xuyên.
- Cải thiện tốc độ phản hồi: Với khả năng xử lý thông tin nhanh chóng, người dùng không cần phải chờ đợi lâu để nhận được hỗ trợ.
- Tăng cường trải nghiệm người dùng: Người dùng sẽ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
Tiếp tục với Copilot Agent lần này chúng ta sẽ dùng Knowledgebase.
Copilot Agent trên Microsoft 365 Copilot chat có 2 loại và có thể kết hợp với nhau hoặc chạy đồng thời, dưới dây là chi tiết bảng so sánh cơ bản:
| Yếu tố | Copilot Agent Actions | Knowledgebase (Kiến thức) |
|---|---|---|
| Định nghĩa | Thực hiện hành động theo yêu cầu của bạn. Có thể dùng kết nối từ PowerPlatform. | Cơ sở dữ liệu thông tin nền tảng. |
| Ví dụ | Tìm kiếm web, tạo ảnh, mô tả tệp. Tạo tickets, xoá tickets. | Trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin. |
| Tương tác | Tương tác trực tiếp, sử dụng công cụ tích hợp. | Tự động, không cần công cụ bổ sung. |
Yêu cầu:
- M365 Copilot licenses hoặc Copilot Studio standalone
- Kết nối ServiceNow và truy cập vào một phiên bản với plugin cơ sở tri thức đã được kích hoạt. Đăng ký tài khoản ServiceNow developer tại: ServiceNow Developers
Tạo Knowledgebase:
Truy cập trang Microsoft 365 Admin Center > Settings > Search & intelligence > Data sources:
Chọn Add Connection:
Tìm ServiceNow tickets và điền thông tin tài khoản ServiceNow:
Next và làm theo hướng dẫn:
Nhấn Done và chờ 1 khoảng thời gian để giữ liệu được trích xuất về Microsoft 365:
Tạo Copilot Agent trên Microsoft 365 Copilot Chat:
- Truy cập https://copilotstudio.microsoft.com/
- Vào phần Agent > Copilot for Microsoft 365:
- Chọn add Agent:
- Khởi tạo tên và instruction cơ bản cho agent > sau đó nhấn Create:
- Chọn add action để kết nối với ứng dụng thứ 3 qua PowerPlatform connectors hoặc APIs
Tích hợp với ServiceNow:
Tìm và chọn các Knowledge hợp lệ ở tab Advanced:
Chọn Add:
Cuối cùng bạn có điều chỉnh 1 số prompts gợi ý và test:
Note: Có thể cần chờ 1 ít thời gian để hệ thống cập nhật dữ liệu từ ServiceNow sang Microsoft Graph và indexing.
Để publish Agent > chọn Publish:
Chọn publish cho everyone hoặc giới hạn 1 số nhóm người:
Người quản trị cần vào Teams Admin Center để duyệt ứng dụng trước khi sử dụng:
Teams Apps > tìm tên ứng dụng và chọn Publish
Hướng dẫn cài đặt và sử dụng:
Với người dùng cuối để sử dụng, có thể vào Teams App store: tìm tên agen và cài đặt:
Kết quả:
Tương lai của IT Helpdesk với Copilot Agent
Copilot Agent không chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ, mà còn là đối tác đáng tin cậy trong việc xây dựng một hệ sinh thái làm việc hiệu quả. Với sự phát triển không ngừng của trí tuệ nhân tạo, tiềm năng mà Copilot Agent mang lại sẽ còn mở rộng, từ khả năng tự học đến việc cung cấp các giải pháp mang tính cá nhân hóa hơn.
Chúc các bạn thành công!
