Trong thời đại số, việc cung cấp thông tin và dịch vụ công một cách nhanh chóng, chính xác đến người dân là ưu tiên hàng đầu của các tổ chức chính phủ. Microsoft Copilot Studio mang đến một giải pháp đột phá với mẫu agent (tác nhân) dựng sẵn mang tên Citizen Services (Dịch vụ Công), giúp các cơ quan nhà nước nhanh chóng xây dựng một trợ lý ảo thông minh để phục vụ người dân.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tận dụng mẫu agent này để tạo ra một Copilot mạnh mẽ, giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, cập nhật tình hình giao thông, và thậm chí nộp đơn xin hỗ trợ trực tuyến.
Agent “Citizen Services” là gì?
Đây là một agent được Microsoft xây dựng sẵn, cho phép các tổ chức trong khu vực công nhanh chóng tạo ra một trợ lý ảo dựa trên các thông tin công khai có sẵn của họ. Mục tiêu chính là hỗ trợ người dân tìm kiếm thông tin và điều hướng các dịch vụ của chính phủ thông qua một giao diện hỏi-đáp tự nhiên.
Các khả năng chính được cấu hình sẵn:
- Hỏi-đáp thông minh: Người dân có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời nhanh chóng kèm theo liên kết đến nguồn thông tin.
- Cung cấp thông tin trực tiếp: Cập nhật các sự kiện thời gian thực như tình trạng đóng đường.
- Tiếp nhận yêu cầu: Hỗ trợ người dân gửi yêu cầu, ví dụ như nộp đơn xin trợ cấp hoặc đăng ký một dịch vụ nào đó.
Lưu ý quan trọng:
- Hiện tại, các mẫu agent này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh và nên được giới hạn sử dụng trong nội bộ tổ chức của bạn.
- Nội dung do AI tạo ra có thể có sai sót. Bạn cần đảm bảo thông tin là chính xác và phù hợp trước khi triển khai rộng rãi.
Các Bước Triển Khai và Tùy Chỉnh Agent
Bước 1: Chuẩn bị các điều kiện cần thiết
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đã có:
- Tài khoản Copilot Studio: Bạn cần có quyền truy cập để tạo và quản lý môi trường trong Copilot Studio.
- Nguồn kiến thức công khai: Ít nhất một trang web hoặc nguồn dữ liệu công khai chứa thông tin về các dịch vụ công mà bạn muốn cung cấp (ví dụ: website của thành phố, sở, ban, ngành).
Bước 2: Cập nhật nguồn kiến thức (Knowledge Sources)
Đây là bước quan trọng nhất để “dạy” cho Copilot của bạn. Agent mẫu đã được cấu hình sẵn với một số trang web công khai làm ví dụ. Bạn cần thay thế chúng bằng nguồn thông tin của riêng tổ chức mình.
- Mở agent Citizen Service trong Copilot Studio.
- Chọn mục Knowledge (Kiến thức) ở thanh công cụ phía trên.
- Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các trang web mẫu. Hãy xóa (delete) những nguồn không liên quan và thêm (add) các trang web hoặc nguồn kiến thức công khai của tổ chức bạn vào.
Ví dụ: Bạn có thể thêm trang web của Sở Giao thông Vận tải để trả lời câu hỏi về quy trình cấp đổi giấy phép lái xe, hoặc trang web của Sở Kế hoạch và Đầu tư để cung cấp thông tin về thủ tục đăng ký kinh doanh.
Bước 3: Tùy chỉnh các tính năng nâng cao
Agent mẫu đi kèm với các chủ đề (Topics) được cấu hình sẵn cho các chức năng cụ thể. Bạn có thể tùy chỉnh chúng để phù hợp với nhu cầu thực tế.
1. Tích hợp dữ liệu đóng đường (Road Closures)
Tính năng này sử dụng API để lấy dữ liệu về các tuyến đường bị đóng và hiển thị cho người dân qua một thẻ tương tác (Adaptive Card) có bản đồ và mô tả chi tiết.
- Để kích hoạt tính năng này, bạn cần tích hợp nó với nguồn dữ liệu về tình hình giao thông của mình.
- Truy cập vào chủ đề (Topic) có tên “Road Closures” để tùy chỉnh API và cách hiển thị thông tin.
2. Cấu hình biểu mẫu đăng ký dịch vụ (Apply for a Service)
Agent mẫu có sẵn một biểu mẫu để người dân nộp đơn xin trợ cấp hoặc dịch vụ. Biểu mẫu này sử dụng Adaptive Card và có tích hợp sẵn các quy tắc xác thực dữ liệu đầu vào (validation).
- Đây là một tính năng mẫu, bạn cần phải cấu hình và kết nối nó với hệ thống xử lý hồ sơ của mình.
- Tìm đến chủ đề “Apply for a service” để chỉnh sửa biểu mẫu, các trường thông tin và tích hợp với hệ thống backend của bạn.
Mở Rộng Tiềm Năng cho Copilot của Bạn
Mẫu agent “Citizen Services” chỉ là điểm khởi đầu. Bạn hoàn toàn có thể mở rộng khả năng của nó để phục vụ người dân tốt hơn:
- Tích hợp thêm nhiều nguồn kiến thức: Kết nối với các cơ sở dữ liệu về dịch vụ xã hội như hỗ trợ thực phẩm, nhà ở, y tế.
- Hướng dẫn từng bước: Tích hợp các quy trình hướng dẫn chi tiết về cách nộp đơn xin trợ cấp hoặc thực hiện các thủ tục hành chính.
- Tiếp nhận phản ánh: Tạo các biểu mẫu để người dân báo cáo các vấn đề trong cộng đồng như rác thải, ổ gà trên đường.
Bằng cách tận dụng mẫu agent Citizen Services, các tổ chức công có thể nhanh chóng xây dựng một kênh giao tiếp hiệu quả, minh bạch và thân thiện với người dân, góp phần xây dựng một chính phủ số hiện đại và năng động.
